太平洋保险

2018年12月27日，保险行业公布了2018年度保险公司服务评价结果，中国太保产险凭借服务创新能力以及便捷、高效的服务获得行业和社会认可，继2017年首次获评AA评级后蝉联服务评价总体AA评级。据悉，此次评级涵盖60家财产保险公司，仅4家获评AA级，AA评级为本次服务评价结果中的最高评级。

本次评级重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，财产保险设定电话客服代表服务满意率、万元以下案均报案支付周期、理赔获赔率、理赔案件结案率、投诉率等定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分，最终推出此次评级结果。

成绩的背后，是中国太保产险对客户的责任与承诺。中国太保产险坚持“以客户需求”为导向的经营理念，通过运用技术服务手段，从投保、理赔、服务使用各个环节全面创新，电话客服代表服务满意率持续保持行业领先，万元以下案均报案支付周期等理赔时效指标不断缩短，亿元保费投诉量连年下降，客户体验大大提升。同时，开发指尖系列移动理赔工具，为客户提供指尖上的便捷服务。深挖客户需求，大力建设专业服务体系，提供各领域的专业服务保障。细分客群、植入场景、创新服务方式，打造不同的品牌服务，“太好赔”、“专享赔”、“E农险”、“车主成长计划”等一系列精细化服务的创新推出，让客户对保险服务极简、极速、极暖的期许从理想变成了现实。

作为国内最大的保险企业之一，中国太保产险牢牢把握国家供给侧结构性改革、“一带一路”倡议等重大发展机遇，聚焦“市场”和“服务”，以服务品质提升推动公司高质量发展，以平台化、数字化推动服务创效，全面提升公司综合竞争力。在刚刚落幕的首届中国国际进口博览会上，作为唯一财产保险支持企业，中国太保产险以其专业的服务助力首届进博会圆满举办，为国内外嘉宾提供“不一般”的保险服务体验。

  未来，中国太保产险将不断探索实践，打造全新的服务体系，全面实施“转型2.0”，深化客户需求导向，向成为“行业健康稳定发展的引领者”的方向坚定前行。

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