中国人寿财险

中国人寿保险（集团）公司

中国人寿保险（集团）（简称中国人寿）是国有特大型金融保险企业公司；总部设立在北京，世界500强企业、中国品牌500强，属中央金融企业。

公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院和原中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团，也是我国资本市场重要的机构投资者。业务范围全面涵盖寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务等多个领域。

2019年，集团公司合并营业收入9067亿元 ，合并保费收入6977亿元，合并总资产超4.5万亿元。连续17年入选《财富》世界500强企业，排名由2003年的290位跃升为2019年的51位；连续12年入选世界品牌500强，2019年品牌价值达人民币3539.87亿元；入选《中国品牌价值研究院》中国品牌500强，位列第15位。

2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，中国人寿保险（集团）公司排名第7位。2019年11月8日，中国人寿保险（集团）公司获得第十四届中国保险创新大奖2019文化与品牌奖之2019年度最佳寿险公司奖。

客户服务

人寿保险

人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险”）承担，经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。中国人寿寿险作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，在国内市场一直居领先地位，占有中国寿险市场最大的市场份额。

中国人寿寿险秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会广泛的大众提供优质的保险产品和服务。专业高效的客户服务专线、安全快捷的企业互联网站 [105]  、覆盖全国的20586个分支机构及网点、143.9万名保险营销员、8.3万名团险销售人员、24.5万名银行保险渠道销售人员，使公司成为客户身边贴近的寿险服务商。公司运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、手机客户端等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购买需求。 [106]

财产保险

财产保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿财产保险股份有限公司（简称"中国人寿财险"）承担。中国人寿财险成立于2006年12月30日，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险， [107]  上述业务的再保险业务，国家法律、法规允许的保险资金运用业务，经中国保监会批准的其他业务。 [108]  中国人寿财险已稳步成长为具有较强竞争力和影响力的财产保险市场主体。 [109]

中国人寿财险自成立以来，打破了财产保险经营常规模式，综合实力步入财产保险行业前列。 [107]  截至2018年底，中国人寿财险拥有自建窗口服务网点1985个。银保渠道网点4126个。车行渠道网点9206家。双重客户服务热线随时为客户提供接报案、救援、咨询、查询、预约、投诉等全方位服务。 [110]

中国人寿财险信守服务承诺，保护消费者权益，以保险理赔解客户之难，连续荣获“中国最佳客户服务奖”权威奖项； [111]  践行服务为民，为广大保险消费者尽责护航，以用心服务彰显保险正能量。 [112]

养老保险

养老保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿养老保险股份有限公司（简称"中国人寿养老险"）承担。中国人寿养老险是一家能够为客户提供企业年金、职业年金、基本养老保险基金管理、财富管理和资产管理等综合金融产品和服务的全国性养老金管理公司， [113]  于2007 年1 月15日由中国人寿保险（集团）公司、中国人寿保险股份有限公司和中国人寿资产管理有限公司共同发起设立，总部位于北京。 [114]

中国人寿养老保险股份有限公司具备人力资源和社会保障部颁发的企业年金基金受托人、账户管理人和投资管理人三项资格，与中国人寿资产管理有限公司的企业年金基金投资管理人资格一起，形成中国人寿“三位一体”的企业年金服务架构体系和完整服务链，为各类企业客户降低了管理成本，提高了管理效率，防范了管理风险。通过中国人寿强大的专业力量和服务网络优势，客户能够享受中国人寿为其量身定做的一揽子整体企业年金解决方案、多样化的产品选择和全国范围内“点对点”稳定便利、统一无差异的优质服务。

资产管理

中国人寿资产管理有限公司是经国务院同意，保监会批准，由中国人寿保险（集团）公司和中国人寿保险股份有限公司共同发起设立，2003年11月完成注册登记，2004年6月正式揭牌运营。截至2018年底，资产公司合并总资产突破3万亿元，继续领跑国内资产管理行业。积极参与债转股项目，投资总规模增至652亿元，稳居同业机构第一名。 [115]

中国人寿资产管理有限公司投资业务涉足国内外公开市场、公募基金、另类投资等多个领域。公司经营范围为：管理运用自有资金，受托或委托资产管理业务，与以上业务相关的咨询业务，国家法律法规允许的其他资产管理业务。主营业务有:受托管理中国人寿系统内资产，受托管理中国人寿系统外资产，投资顾问业务（QFII投资顾问等），中间业务（债券承销、财务顾问）。 [116]

为开拓社会财富管理，推进综合化经营，满足日益多样的金融服务需求，公司控股设立了中国人寿富兰克林资产管理有限公司（香港）、国寿安保基金管理有限公司和国寿财富管理有限公司。 [117]

中国人寿资产管理有限公司将在中国人寿保险（集团）公司的正确领导下，始终坚持市场化、国际化、现代化的发展方向，始终坚持服从服务大局，始终坚持服务主业，始终坚持团队合作，始终坚持廉洁从业，不断开拓社会财富管理，不断改革创新，不断探索专业化发展道路，积极承担行业和社会责任，以卓越的品牌形象、一流的能力业绩、优秀的人才队伍、丰富的产品体系、优质的客户资源、强大的运营能力和专业的服务体系为标准，努力把公司建设成为中国人寿发展的核心竞争力，成为国内一流、具有国际竞争力的资产管理机构。 [117]

海外保险

中国人寿境外保险和资产管理服务，由中国人寿保险（海外）股份有限公司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司承担，主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健康保险、退休计划（公积金与强积金）及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨询服务。

面对经济全球化浪潮和中国经济腾飞的历史机遇和挑战，中国人寿以建设国际顶级金融保险集团为目标，以国际化的视野、国际化的理念、国际化的思路、国际化的专业知识、国际化的技能为基础，积极开展境外保险服务，努力推动国际合作。

中国人寿保险（海外）股份有限公司立足港澳新、面向国际，是中国人寿拓展海外业务的国际窗口，在香港拥有35年经营历史，在澳门拥有30年的经营历史。公司自成立以来，本着"稳健、诚信、高效、创新"的企业精神、谨慎的投资策略、客户至上的服务宗旨，与时并进、勤奋创业、锐意进取。 [118]

在竞争激烈的港澳新印寿险市场，公司依托中国人寿比肩全球的雄厚实力，努力向港澳新客户提供优质服务，以保费合理、保障全面、恪守信誉、经营稳健等特点，深受客户的欢迎和信任。 [118]

另类投资

国寿投资控股有限公司是中国人寿保险（集团）公司旗下的专业另类投资管理公司。业务范围涵盖股权投资、医疗与健康投资、养老养生投资、不动产投资、基础设施投资、特殊机会投资、资产与企业管理等领域。 [119]

近年来，国寿投资公司积极推进落实中国人寿的“大资管、大健康、大养老”发展战略，专注另类投资领域，积极把握境内外市场机遇，凭借长期、稳定、卓越的投资能力实现了跨越式发展，投资业绩、投资品牌均位居行业前列，成为价值投资的实践者和国内另类投资行业的领跑者。 [120]

银行业务

广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。 [121]  秉持“诚信、责任、创新、笃行”的核心价值观，牢记“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的历史使命，践行“相知相伴、全心为您”的服务理念，朝着实现“全国一流商业银行”的战略目标奋勇前进。 [122]

广发银行致力于为客户提供高质量、高效率、全方位的综合金融服务。在北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、云南、陕西、新疆等境内24个省（直辖市、自治区）100个地级及以上城市和澳门特别行政区设立了44家直属分行、862家营业机构，并与全球100多个国家和地区的1,319家金融机构建立了SWIFT密押关系，为30多万对公客户、3,700多万个人客户、4,600多万信用卡客户和3,600多万移动金融客户提供优质、全面的金融服务。 [123-125]

教育科研

中国人寿的保险教育服务包括博士后培养、保险专业学历教育、职业教育和保险领域的专业培训。

保险职业学院隶属中国人寿保险（集团）公司，前身为创办于1986年的中国保险管理干部学院，2003年改制为全日制公办普通高等职业院校 [126]  ，是全国唯一专门从事保险教育的全日制公办普通高校，同时也是中共中国人寿保险（集团）公司委员会党校、中国人寿保险（集团）公司直属教育培训机构。国民教育业务由湖南省教育厅管理，面向全国招生。学院致力于为中国金融保险行业培养“好用实用”高素质技术技能型专业人才，为促进中国金融保险业发展和地方经济建设提供人才和智力支持，一大批学生已成为保险行业高管人才，学院被誉为“中国保险业的黄埔，职业经理人的摇篮”。 [127-128]

理赔案例

2019年6月17日22时55分，四川省宜宾长宁县发生6.0级地震。地震发生后，中国人寿财险高度重视，立即启动重大突发事件应急预案，6月18日上午8:32分，宜宾高县客户车辆因高空坠物造成车辆受损。中国人寿财险在接到报案一小时内即完成公司在本次灾害中的首笔赔付。截至6月24日，中国人寿财险宜宾中支接到震区报案10件，无伤亡客户。目前，已完成赔付9件，赔付2万余元，中国人寿财险将持续为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。 [129]

2019年6月，我国南方多地普降暴雨，爆发洪涝灾害，农作物受灾严重，企事业单位和人民群众财产遭受重大损失。灾情发生后，中国人寿财险高度重视，相关各级机构心系受灾客户，第一时间启动应急程序，制定理赔服务应急措施和预案，简化理赔流程，全力开展理赔服务工作。截至6月24日，因此轮南方暴雨造成的报案量1395件，预估损失金额超2000万元，各项理赔工作正在高效、有序进行中，以尽快使受灾客户恢复正常的生产生活。 [130]

2018年7月5日，两艘游船在返回普吉岛的途中遇难，中国人寿快速响应，开通理赔绿色通道，当场赔付保险金40万元，其后陆续赔付保险金，共计202.25万元。 [131]

2018年中国人寿针对各个年龄群开发了国寿福臻享版、福瑞安康（尊享版）等一系列专属重大疾病保险产品，全年完成重大疾病理赔近20万件，其中受理未成年人理赔案件1300余件，给付保险金过亿元。 [131]

2018年3月，中国人寿与当地政府合作，为当地扶贫干部定制扶贫干部保险组合，保费300元/人，2018年8月8日，该地市扶贫干部在工作期间因交通事故意外不幸身故。2018年8月15日，受益人申请理赔，中国人寿第一时间安排专人开展理赔服务，协助客户收集相关资料。8月20日，给付身故保险金100万元。 [132]

2015 年 8 月 12 日晚，天津滨海新区瑞海公司危险品仓库发生爆炸。事故发生后,开展理赔服务。 [133]

2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震,造成重大人员伤亡和财产损失。 [134]  地震发生后, 总分公司有效联动,全面开展抗震救灾、理赔服务。 [135]

2014年3月8日，马航MH370航班发生失联事件。中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。 [136]

20世纪90年代以来，银川、西安、南京、包头、大连、武汉等地发生空难，中国人寿累计为遇难者赔付保险金2800多万元，促进了善后工作的顺利进行。

2008年初，中国南方大部分地区发生了罕见的低温雨雪冰冻灾害，给灾区人民生产生活带来了极大困难。中国人寿各级公司急灾民之所急，迅速投入了理赔工作。全系统累计受理相关案件8669起，赔付1742.9万元。

2008年2月28日、29日，江西丰城电力职工江玉新、南城电力职工黄快生不幸意外殉职。中国人寿保险股份有限公司立即开通“理赔绿色通道”，为两位烈士家属各给付20万元。

2008年2月4日，中国人寿保险股份有限公司第一时间将保险金送到在冰雪灾害中因公殉职的交警孔晓岩家中。

2008年3月7日，哈尔滨市利鑫达木业股份有限公司厂房遭遇火灾。中国人寿财产保险股份有限公司领导及理赔人员第一时间赶赴现场，向客户预付赔款，为客户尽快恢复生产、减少经济损失提供了极大帮助。

2008年5月12日14时28分，一场里氏8.0级的特大地震在四川省汶川县发生。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。中国人寿给付3.78亿元，累计捐款6000万元；助养孤儿624名。

2008年5月14日上午，中国人寿保险（集团）公司总裁杨超来到受灾严重的绵竹县富新二小视察受灾情况。

2008年5月16日上午，中国人寿保险（集团）公司总裁杨超在重庆儿童医院看望地震中受伤的小学生。

“5.12”四川汶川特大地震发生后，中国人寿从全系统抽调了数百名理赔和销售精英，深入重灾区各公司，协助开展理赔和灾后恢复工作。

“5.12”四川汶川特大地震后，中国人寿保险股份有限公司迅速为参加抗震救灾的解放军官兵、医护人员等12类抢险救灾人员提供了每人保额为20万元的人身意外伤害保险，有力地支援了抗震救灾工作。

中国人寿累计为参加“5.12”四川汶川特大地震抗震救灾工作的伤亡官兵给付保险金674万元，其中，为“5.31”遇难机组烈士给付210万元。

2008年6月16日，特大暴雨袭击深圳，洪水涌进厂房、居民区，造成重大损失。中国人寿财产保险股份有限公司立即奔赴一线查看定损。

2008年9月24日，云南省云天化联合商务有限公司的企业财产遭遇“黑格比”台风袭击，中国人寿财产保险股份有限公司及时响应客户报案，组织相关人员进行现场查勘和理赔，最大限度减小企业的损失，理赔工作得到客户的高度肯定。

2007年8月13日，湖南省凤凰县在建的堤溪沱江大桥突然坍塌，64人罹难，23人受伤。中国人寿保险股份有限公司共给付保险金400万元。

2005年6月11日，黑龙江省宁安市沙兰镇突降暴雨，引发泥石流，导致镇中心小学107名学生遇难，其中103人在中国人寿投保。中国人寿保险股份有限公司及时给付保险金106万元，并组织捐款100万元。

2000年12月25日，洛阳东都商厦发生特大火灾，309名遇难者中有79人参加保险，其中75人在中国人寿投保。中国人寿及时给付保险金280.7万元。

2000年6月22日，四川省合江县榕山镇“榕建一号”客轮翻沉，造成62人死亡、69人下落不明。中国人寿及时给付保险金52.4万元。